Ở bệnh viện Sản Nhi – nơi mỗi ngày có hàng chục sinh linh cất tiếng khóc đầu đời – nhịp sống chưa bao giờ chậm lại. Những ca trực xuyên đêm, những tình huống cấp cứu bất ngờ, những khoảnh khắc mong manh giữa ranh giới sinh – tử… tất cả tạo nên môi trường làm việc đặc biệt, nơi mỗi quyết định đều gắn với trách nhiệm và sự chính xác. Trong guồng quay ấy, suốt hơn ba thập kỷ, có một người phụ nữ lặng lẽ đứng phía sau ánh đèn phòng sinh, góp phần giữ bình an cho biết bao lần chào đời.

Hành trình bắt đầu từ những năm tháng thử thách

Sinh năm 1969 tại Hải Phòng, sau khi tốt nghiệp chuyên ngành điều dưỡng, năm 1994 chị Ngô Thị Mai Hương chính thức bước vào ngành y. Những năm tháng đầu công tác tại Bệnh viện Bãi Cháy là giai đoạn giúp chị tích lũy kinh nghiệm và trưởng thành trong nghề.

Từ một điều dưỡng viên, chị từng bước khẳng định năng lực chuyên môn và được giao nhiều nhiệm vụ quan trọng như điều dưỡng trưởng khoa Ngoại tổng hợp, khoa Nhi. Trong suốt hơn hai mươi năm công tác tại đây, chị luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, tận tâm chăm sóc người bệnh cả về thể chất lẫn tinh thần.

Với chị, công việc của người điều dưỡng không chỉ là thực hiện y lệnh mà còn là người theo sát bệnh nhân trong từng diễn biến nhỏ nhất. Một ánh mắt lo lắng, một biểu hiện bất thường của chỉ số sinh tồn hay một thay đổi nhỏ trong tâm trạng người bệnh đều cần được quan sát và xử lý kịp thời. Chính sự cẩn trọng ấy đã trở thành thói quen nghề nghiệp và nền tảng cho những bước tiến sau này.

Hai vai trò song hành: người thầy thuốc và người mẹ

Trong suốt hành trình làm nghề, chị Hương đồng thời thực hiện hai vai trò quan trọng: người thầy thuốc và người mẹ. Khi con trai còn nhỏ, chồng công tác xa, chị phải tự xoay xở giữa trách nhiệm gia đình và công việc bệnh viện.

Nghề y vốn không có giờ hành chính. Có những đêm chuông điện thoại vang lên giữa khuya, có những ngày lễ Tết phải ở lại bệnh viện khi gia đình đang sum họp. Không ít lần chị trở về khi con đã ngủ say và rời nhà khi con còn chưa thức dậy.

Gia đình từng lo lắng cho sức khỏe và áp lực công việc của chị. Nhưng một kỷ niệm nhỏ đã theo chị suốt chặng đường dài. Một lần, khi con trai đang sốt và chị nhận được cuộc gọi từ bệnh viện, cậu bé nhìn mẹ rồi nói: “Mẹ đi đi… bệnh nhân đang đợi mẹ.”

Câu nói giản dị ấy đã tiếp thêm cho chị sức mạnh để tiếp tục gắn bó với nghề. Chị hiểu rằng mình không chỉ là người mẹ của gia đình nhỏ, mà còn đang góp phần bảo vệ sự sống của rất nhiều gia đình khác.

Bản lĩnh trong công tác quản lý điều dưỡng

Năm 2014 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi chị chuyển công tác về Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ninh và đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng Điều dưỡng. Đây là vị trí có vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho Ban Giám đốc tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động chăm sóc người bệnh.

Dưới sự điều hành của chị, công tác điều dưỡng của bệnh viện được chuẩn hóa và không ngừng cải tiến. Các quy trình kỹ thuật được rà soát, bổ sung và cập nhật thường xuyên nhằm đảm bảo an toàn cho người bệnh và phòng ngừa sai sót chuyên môn.

Chị cùng tập thể phòng Điều dưỡng triển khai hiệu quả các quy định của Bộ Y tế về hoạt động điều dưỡng trong bệnh viện, đồng thời thực hiện nhiều giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc toàn diện. Một trong những chương trình nổi bật là việc triển khai đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Thông qua các lớp tập huấn về giao tiếp ứng xử và chăm sóc người bệnh, đội ngũ điều dưỡng của bệnh viện ngày càng chuyên nghiệp hơn, góp phần nâng cao tỷ lệ hài lòng của người bệnh lên trên 98%.

Bên cạnh đó, chị còn phối hợp với các phòng ban triển khai cải tiến quy trình tiếp đón và hướng dẫn người bệnh, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Người truyền lửa cho thế hệ điều dưỡng trẻ

Song song với công tác quản lý, chị Hương đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng. Chị thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo lại về quy trình chuyên môn, kỹ năng chăm sóc người bệnh và các buổi sinh hoạt chuyên đề nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên.

Ngoài ra, chị trực tiếp hướng dẫn các sinh viên điều dưỡng đến thực tập tại bệnh viện. Với chị, mỗi sinh viên không chỉ là người học việc mà còn là thế hệ kế cận của ngành y. Chị dành thời gian hướng dẫn từng thao tác chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và truyền đạt tinh thần trách nhiệm của người làm nghề.

Không ít điều dưỡng trẻ sau khi trưởng thành vẫn nhắc đến chị như một người thầy nghiêm khắc nhưng tận tâm, luôn sẵn sàng “cầm tay chỉ việc” cho đến khi các em thực sự tự tin với công việc của mình.

Đóng góp cho nghiên cứu khoa học và phát triển ngành điều dưỡng

Trong quá trình công tác, chị Hương tích cực tham gia nghiên cứu khoa học nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh. Nhiều đề tài nghiên cứu được triển khai tại bệnh viện đã góp phần cải tiến quy trình chuyên môn và nâng cao hiệu quả chăm sóc.

Các nghiên cứu tập trung vào những vấn đề thiết thực như thực hành tiêm an toàn của điều dưỡng, năng lực của điều dưỡng viên mới tuyển dụng, hay việc tuân thủ các biện pháp phòng ngừa viêm phổi liên quan đến thở máy. Một số nghiên cứu còn được công bố trên các tạp chí chuyên ngành và được ứng dụng vào thực tiễn chăm sóc người bệnh.

Chị cũng tham gia phát triển các mô hình chăm sóc sức khỏe trẻ em như chương trình sàng lọc rối loạn chuyển hóa bẩm sinh bằng máu gót chân và mô hình “Ngân hàng sữa mẹ”, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc trẻ sơ sinh tại địa phương.

Hành trình được ghi nhận

Với những đóng góp bền bỉ trong suốt nhiều năm công tác, điều dưỡng trưởng Ngô Thị Mai Hương đã nhận được nhiều danh hiệu thi đua và hình thức khen thưởng của các cấp, trong đó có danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp tỉnh và đặc biệt là danh hiệu Thầy thuốc Ưu tú do Chủ tịch nước trao tặng.

Nhưng với chị, phần thưởng lớn nhất không nằm ở danh hiệu. Đó là khi nhìn thấy những em bé khỏe mạnh rời phòng sinh, là khi thấy đội ngũ điều dưỡng trẻ trưởng thành và tiếp tục con đường chăm sóc người bệnh với tất cả trách nhiệm và lòng nhân ái.

Ba mươi hai năm trôi qua, bệnh viện đã thay đổi rất nhiều. Từ những ngày cơ sở vật chất còn thiếu thốn đến một bệnh viện hiện đại hôm nay. Còn chị, từ cô điều dưỡng trẻ năm nào nay mái tóc đã điểm bạc.

Nhưng có một điều vẫn không thay đổi: sự tận tâm với nghề.

Ba mươi hai năm. Một màu áo trắng.

Và một hành trình lặng lẽ giữ bình an cho những lần chào đời.