Trong bối cảnh hệ thống y tế Việt Nam đang bước vào giai đoạn đổi mới toàn diện, việc triển khai các quy định pháp luật mới trong lĩnh vực khám, chữa bệnh và Bảo hiểm Y tế không chỉ là yêu cầu bắt buộc, mà còn là cơ hội để các cơ sở y tế khẳng định năng lực quản lý, chất lượng dịch vụ và uy tín chuyên môn.
Tại Phòng khám đa khoa – Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Ninh (CDC Quảng Ninh), tinh thần chủ động, đổi mới và hội nhập đã được thể hiện rõ trong từng hoạt động chuyên môn, từng bước đưa các quy định của Luật vào thực tiễn, hướng tới mục tiêu chăm sóc sức khỏe nhân dân toàn diện, công bằng và bền vững.
Chủ động thích ứng với khung pháp lý mới
Luật Khám bệnh, chữa bệnh (sửa đổi năm 2023) và Luật Bảo hiểm y tế (sửa đổi năm 2025) là hai luật quan trọng, tạo nền tảng cho việc chuẩn hóa hoạt động khám, chữa bệnh, bảo đảm quyền lợi người bệnh và nâng cao trách nhiệm của cơ sở y tế.
Nắm bắt kịp thời tinh thần đó, Phòng khám đa khoa – CDC Quảng Ninh đã xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết, quán triệt các quy định mới đến từng cán bộ, nhân viên y tế; đồng thời thực hiện đánh giá chất lượng định kỳ theo bộ tiêu chí của Bộ Y tế, coi đây là thước đo năng lực và cam kết chất lượng phục vụ người dân.
Việc đảm bảo an toàn, minh bạch và quyền được chăm sóc sức khỏe của người dân được đặt ở vị trí trung tâm. Các quy định mới về chuẩn hành nghề, hồ sơ bệnh án, quyền được lựa chọn cơ sở khám chữa bệnh hay quy trình phản hồi chất lượng dịch vụ đều được Phòng khám áp dụng nghiêm túc, từng bước xây dựng hình ảnh “Phòng khám thân thiện – phục vụ tận tâm – người bệnh là trung tâm”.
BSCKII Nguyễn Thị Hoan – Trưởng Phòng khám đa khoa, CDC Quảng Ninh – chia sẻ: “Chúng tôi coi việc thực hiện các quy định mới của Luật không chỉ là nhiệm vụ, mà là cơ hội để hoàn thiện chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ y tế đều phải hiểu rõ quyền lợi của người bệnh và trách nhiệm của mình trong hệ thống Bảo hiểm Y tế hiện đại”.
Ứng dụng công nghệ – đột phá trong quản lý và phục vụ người bệnh
Xác định chuyển đổi số y tế là hướng đi tất yếu, Ban lãnh đạo đơn vị đã mạnh dạn đầu tư, triển khai hồ sơ bệnh án điện tử, hệ thống quản lý khám chữa bệnh thông minh và cổng thông tin tra cứu BHYT cho Phòng khám đa khoa. Việc số hóa dữ liệu y tế không chỉ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm sai sót trong quy trình chuyên môn mà còn tăng cường khả năng kết nối, chia sẻ thông tin y tế giữa các tuyến, giúp bệnh nhân được chăm sóc liên tục, hiệu quả hơn.
Công nghệ cũng được ứng dụng trong công tác theo dõi hồ sơ sức khỏe điện tử cá nhân, giúp bác sĩ có thể nắm bắt toàn diện lịch sử bệnh tật của người dân, đồng thời hỗ trợ đơn vị trong việc phân tích, dự báo và quản lý sức khỏe cộng đồng, một yếu tố đặc biệt quan trọng trong công tác phòng, chống dịch và quản lý bệnh mạn tính hiện nay.
Trong những năm qua CDC Quảng Ninh đã đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ phục vụ cho công tác chuyển đổi số của đơn vị, trong đó có Phòng Khám đa khoa
Bảo đảm quyền lợi BHYT – giảm gánh nặng tài chính cho người dân
Luật Bảo hiểm Y tế (BHYT) sửa đổi năm 2025 đánh dấu bước chuyển quan trọng trong chính sách an sinh xã hội, khi mở rộng đáng kể quyền lợi của người tham gia BHYT. Những điểm mới như mở rộng danh mục thuốc, kỹ thuật và dịch vụ được quỹ BHYT chi trả; nâng mức hưởng đối với một số nhóm bệnh lý; và tăng tính linh hoạt trong thông tuyến khám chữa bệnh đã giúp người dân tiếp cận dịch vụ y tế thuận lợi hơn, đồng thời giảm đáng kể gánh nặng tài chính khi không may mắc bệnh. Đây là những thay đổi có tác động trực tiếp và lâu dài, đặc biệt đối với những người mắc bệnh mạn tính, người cao tuổi hoặc người có thu nhập thấp – những nhóm dễ bị tổn thương nhất khi chi phí khám chữa bệnh ngày càng tăng cao.
Nắm bắt kịp thời những thay đổi của chính sách mới, Phòng khám đa khoa – CDC Quảng Ninh đã chủ động rà soát, điều chỉnh toàn bộ quy trình tiếp nhận, hướng dẫn và thanh toán BHYT nhằm đảm bảo tính minh bạch, thuận tiện và chính xác. Danh mục thuốc, vật tư y tế, kỹ thuật và giá dịch vụ được niêm yết công khai, rõ ràng tại khu vực tiếp đón, đồng thời công khai trên bảng điện tử và hệ thống phần mềm để người dân dễ dàng tra cứu. Nhờ đó, bệnh nhân có thể nắm bắt được mức hưởng BHYT của mình, từ đó lựa chọn dịch vụ phù hợp với tình trạng sức khỏe và khả năng chi trả, tránh lo lắng hoặc băn khoăn về chi phí phát sinh.
Bên cạnh đó, thực hiện chính sách thông tuyến BHYT toàn quốc, người dân khi khám chữa bệnh tại CDC Quảng Ninh dù có thẻ BHYT ở bất kỳ tỉnh thành nào vẫn được hưởng quyền lợi đúng như quy định. Điều này không chỉ mang lại sự thuận tiện tối đa cho bệnh nhân – đặc biệt là người lao động ngoại tỉnh, người dân đi công tác, du lịch – mà còn giúp giảm tải cho các bệnh viện tuyến trung ương và tuyến tỉnh, nơi luôn trong tình trạng quá tải. Việc thông tuyến và chia đều người bệnh giữa các cơ sở y tế cũng góp phần tăng tính cạnh tranh lành mạnh, khuyến khích những đơn vị như CDC Quảng Ninh không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn, cải thiện chất lượng cơ sở vật chất, đổi mới phong cách phục vụ và tăng cường ứng dụng công nghệ số trong quản lý khám chữa bệnh.
Đồng thời, CDC Quảng Ninh cũng tổ chức tập huấn định kỳ cho cán bộ y tế, đảm bảo đội ngũ nhân viên nắm chắc các quy định mới của Luật BHYT, giải thích rõ ràng, hỗ trợ người dân trong quá trình làm thủ tục. Việc giảm thời gian chờ đợi, hạn chế sai sót trong thanh toán và tạo môi trường thân thiện, chuyên nghiệp giúp người bệnh cảm thấy yên tâm hơn khi đến khám chữa bệnh bằng BHYT tại trung tâm.
Những nỗ lực này không chỉ góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tham gia BHYT mà còn thể hiện cam kết của CDC Quảng Ninh trong việc đồng hành cùng người dân, hướng đến một hệ thống y tế công bằng – chất lượng – hiệu quả. Khi quyền lợi BHYT được đảm bảo và thực hiện minh bạch, người dân sẽ chủ động hơn trong việc chăm sóc sức khỏe, từ đó góp phần xây dựng cộng đồng khỏe mạnh, giảm thiểu gánh nặng bệnh tật và chi phí y tế cho toàn xã hội.
Việc thông tuyến BHYT toàn quốc khuyến khích các cơ sở y tế như CDC Quảng Ninh nâng cao năng lực chuyên môn, cải thiện trải nghiệm người bệnh
Nâng cao năng lực đội ngũ nền tảng của chất lượng khám chữa bệnh
Song song với việc hoàn thiện cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ, Phòng khám đa khoa – CDC Quảng Ninh đặc biệt chú trọng đào tạo và bồi dưỡng nhân lực y tế. Các lớp tập huấn, hội thảo chuyên đề, chương trình đào tạo liên tục được tổ chức nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần phục vụ.
Bên cạnh đó, các kỹ năng mềm như giao tiếp, ứng xử, tư vấn sức khỏe cũng được chú trọng, giúp đội ngũ y bác sĩ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn gần gũi, tận tâm với người bệnh, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào hệ thống y tế công lập.
Đội ngũ y bác sĩ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn gần gũi, tận tâm với người bệnh
BSCKII Nguyễn Thị Hoan – Trưởng Phòng khám đa khoa, CDC Quảng Ninh nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn coi con người là yếu tố cốt lõi của chất lượng khám chữa bệnh. Mỗi khóa đào tạo, mỗi buổi sinh hoạt chuyên môn không chỉ giúp đội ngũ cập nhật kiến thức y khoa mới, mà còn là dịp để rèn luyện thái độ phục vụ, tinh thần chia sẻ và trách nhiệm với người bệnh. Khi người thầy thuốc hiểu bệnh nhân cần gì, muốn gì, thì chất lượng điều trị và sự hài lòng của người dân sẽ được nâng lên thực chất.”
Hướng tới hệ thống y tế minh bạch, hiện đại và vì người dân
Trong tiến trình đổi mới của ngành Y tế, Phòng khám đa khoa – CDC Quảng Ninh xác định mục tiêu cao nhất là xây dựng một hệ thống khám chữa bệnh công khai, dễ tiếp cận và lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo. Mọi hoạt động từ quản lý chuyên môn, quy trình tiếp nhận đến phản hồi ý kiến người bệnh đều được chuẩn hóa và giám sát thường xuyên, bảo đảm tính minh bạch và chất lượng trong từng khâu.
Không chỉ tập trung vào chuyên môn kỹ thuật, đơn vị còn hướng tới chuyển đổi mô hình quản lý theo hướng “mở”, nơi người dân được tham gia, giám sát và phản hồi về dịch vụ y tế. Cách làm này giúp cơ sở y tế ngày càng gần gũi, thân thiện, đồng thời tạo nên mối quan hệ tương tác hai chiều giữa thầy thuốc và người bệnh.
Có thể nói, từ những nỗ lực đổi mới trong quản lý, chuyên môn và phục vụ, Phòng khám đa khoa – CDC Quảng Ninh đã và đang khẳng định một hướng đi bền vững: y tế không chỉ là chữa bệnh, mà còn là chăm sóc, đồng hành và kiến tạo niềm tin cho cộng đồng. Khi mỗi người dân đều được tiếp cận dịch vụ y tế thuận lợi, minh bạch và nhân văn, thì những giá trị của Luật Khám, chữa bệnh và Luật Bảo hiểm Y tế mới thực sự đi vào cuộc sống. Đó cũng chính là hành trình mà tập thể y bác sĩ nơi đây đang kiên định theo đuổi “Hành trình vì sức khỏe, vì con người và vì một nền y tế Quảng Ninh phát triển toàn diện, hiện đại và đáng tin cậy”.
Ngọc Phượng, Mạnh Hùng – CDC QN
