Trong những con đường dẫn về biên giới Hải Hà, nhịp sống yên ả dường như trái ngược với không khí khẩn trương bên trong Trung tâm Y tế huyện. Nơi đây, những người khoác áo blouse trắng đang viết nên câu chuyện mới về y tế cơ sở: câu chuyện của đổi mới, của sự tận tâm, của những nụ cười sau cơn đau bệnh.

“Ngày trước, mỗi lần phải vào viện là tôi lo lắm. Nhưng bây giờ thì khác. Mọi thứ sạch sẽ, ngăn nắp, bác sĩ ân cần, máy móc hiện đại…” – Anh Phạm Văn Xiềng, thôn 9 xã Quảng Chính chia sẻ khi được xuất viện sau vài ngày điều trị rối loạn tiền đình tại Khoa Nội – Nhi – Truyền nhiễm.

Lời kể giản dị ấy gói gọn sự thay đổi lớn lao nơi tuyến y tế cơ sở huyện Hải Hà. Không chỉ dừng ở việc “có chỗ để chữa bệnh”, Trung tâm Y tế Hải Hà đã và đang chuyển mình để trở thành “nơi chăm sóc sức khỏe toàn diện”, lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo.

Nhân viên y tế Khoa Nội – Nhi – Truyền nhiễm chăm sóc bệnh nhân

Khoa Nội – Nhi – Truyền nhiễm là một trong những khoa trọng yếu tại Trung tâm Y tế Hải Hà. Với 21 cán bộ, trong đó 9 bác sĩ và 13 điều dưỡng, khoa đảm nhiệm điều trị hàng loạt nhóm bệnh: từ nội khoa người lớn, bệnh nhi, đến các bệnh truyền nhiễm phức tạp. Không chỉ điều trị thông thường, khoa còn thực hiện hội chẩn liên chuyên khoa, tiếp nhận kỹ thuật từ tuyến trên, triển khai nghiên cứu khoa học và áp dụng những kỹ thuật mới ngay tại cơ sở.

BSCKI Đỗ Văn Độ, Trưởng khoa Nội – Nhi – Truyền nhiễm chia sẻ: “Chúng tôi đang đi sâu vào điều trị những vấn đề mới nổi như rối loạn tâm bệnh ở trẻ, bệnh tự kỷ, tăng động. Đồng thời quản lý tốt bệnh không lây nhiễm như tăng huyết áp, tiểu đường, COPD… để người dân không phải chuyển tuyến.”

BSCKI Đỗ Văn Độ, Trưởng khoa Nội – Nhi – Truyền nhiễm thăm khám cho bệnh nhân

Đổi mới ở Hải Hà không chỉ nằm ở những thiết bị y tế hiện đại như máy siêu âm 4D, X-quang kỹ thuật số, hệ thống xét nghiệm tự động…mà còn ở tư duy quản lý thông minh. Hồ sơ bệnh án điện tử, khám Bảo hiểm Y tế bằng căn cước gắn chip, thanh toán không tiền mặt – tất cả đang giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi, mang đến trải nghiệm tiện ích hơn cho người dân.

Bên cạnh đó, công tác đào tạo luôn được chú trọng. Mô hình “cầm tay chỉ việc” giúp bác sĩ trẻ học ngay tại chỗ, các buổi hội chẩn định kỳ với bệnh viện tuyến tỉnh và trung ương mở ra cơ hội cập nhật kiến thức mới. “Chúng tôi sinh hoạt khoa học vào thứ Năm hàng tuần, mời bác sĩ tuyến trên chia sẻ kinh nghiệm,” Giám đốc Trung tâm ThS. Nguyễn Thành Lam cho biết.

Máy móc có thể hiện đại, quy trình có thể nhanh gọn, nhưng điều khiến bệnh nhân cảm động nằm ở sự ân cần, ở nụ cười hiền hậu của điều dưỡng khi đưa thuốc, ở lời giải thích kiên nhẫn của bác sĩ trước ca bệnh khó.

Nhân viên y tế tại Khoa luôn ân cần, niềm nở với bệnh nhân

Trung tâm Y tế Hải Hà xác định rõ: đổi mới kỹ thuật phải song hành với đổi mới phong cách phục vụ. Những buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp, những cam kết về thái độ ứng xử văn minh đã trở thành “nếp” trong từng ca trực. Mỗi tháng, khoa tiếp nhận trung bình trên 500 bệnh nhân nội trú và hơn 1.000 lượt khám ngoại trú. Mỗi bệnh nhân đến và ra về đều có nhiều kỷ niệm ấn tượng. “Các bác sĩ không chỉ điều trị, cho thuốc mà còn nhắc nhở ăn uống, tập luyện. Điều dưỡng thì ân cần, gọi cũng có, chưa kịp gọi đã có mặt. Họ không bao giờ tỏ thái độ khó chịu, luôn động viên bệnh nhân, đặc biệt là những người già như tôi. Tôi thấy mình được tôn trọng, được chăm sóc như ở nhà.” – Bà Đàm Thị Quyên, Phố Hải Tân, thị trấn Hải Hà, huyện Hải Hà chia sẻ.

Khi được hỏi điều gì khiến bà lưu luyến nhất khi điều trị ở đây, bà Đàm Thị Quyên không ngần ngại trả lời: “Trang thiết bị bây giờ hiện đại lắm, nhưng cái tôi quý nhất là tấm lòng. Đội ngũ ở đây không chỉ chữa bệnh bằng thuốc mà bằng cả sự tận tâm.”

“Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ mở rộng phòng khám tư vấn bệnh không lây nhiễm, phát triển dịch vụ quản lý sức khỏe định kỳ, triển khai các xét nghiệm tải lượng virus ngay tại cơ sở, đồng thời mở rộng chăm sóc sức khỏe tâm thần trẻ em.” – ThS. Nguyễn Thành Lam cho biết. Những dự định ấy không chỉ là kế hoạch, mà đang từng ngày được hiện thực hóa bằng nỗ lực bền bỉ của đội ngũ nơi đây.

Giữa một huyện biên giới, nơi điều kiện còn nhiều khó khăn, vẫn có một tập thể đang miệt mài đổi mới để mang đến dịch vụ y tế chất lượng cho người dân. Đó không chỉ là câu chuyện của kỹ thuật và công nghệ, mà còn là câu chuyện của niềm tin, sự tử tế và trái tim người thầy thuốc.

Mạnh Hùng, Ngọc Phượng – CDC Quảng Ninh